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LG空调全国统一服务热线中心24小时客服电话 LG空调400全国服务电话：400-716-5055（温馨提示） 什么是保修？ 保修（LG空调），是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供电器的厂商就其所 提供LG空调的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在全国各地地区，保修可能被称为 “保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“品质保证”、“品质担保”等， 在适用相关LG空调“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。在全国各地地区之 外的其他管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。 什么是“三包”？ “三包”是国家针对家用电器、家用电器设备等相关电器所制定的“修理、 更换、退货责任规定”（即“‘三包’规定”）中所称“修理、更换、退货”责任的简称 或概括。“三包”规定，是法律规定的消费者用户就相关LG空调可享有的低限度保修，可 被理解为是一种“法定保修”。 本产品三包服务规定 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国本产品质量法》以及《部 分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买格力家电本产品后按照如下规定 享受三包服务服务。 1.1 三包服务开始日期 本产品三包服务以购机的日期作为起始日期。无购机时，以销售凭证/销售合同的 日期作为起始日期。无购机及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的后一天 作为三包服务的起始日期。无以上凭证的本产品，因无从核实购买事实/本产品真实信息， 您将无法享受厂家三包服务。 1.2 三包服务凭证 三包服务凭证包括购机、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品 牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同 （章样清晰）。 本产品服务方面注意以下事项： （一）本产品购买时就要关注服务。 消费者在购买家用本产品时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商 家索要或者收据。 线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好 聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。 （二）妥善保存保修卡和维修记录。消费者在本产品安装后要保存好本产品包装中自带的 “保修卡”及收购，如果找不到保修凭证或已经过了保修期， 大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，好将旧部件保留并保存好维修记录，付费 维修时应索取收费凭证，以便产生消费[进入黑猫投诉]时，可以将换下来的原件送到 有关部门检测。 （三）选择正规的维修网点。 消费者不要轻信非本产品品牌的维修渠道，应通过本产品说明书、品牌、 微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。 （四）预约维修前提前问清收费情况。 消费者在报修本产品后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出 具正规等事项， 本产品维修三包包多长时间 在《部分商品修理更换退货责任规定》中，本产品的“三包”期为1年，主要部件分别为1 -3年。三包内容是是零售商业企业对所售商品实行“退货、更换、维修”的简称。 “三包”有7天、15天、30天、90天几个时效规定，消费者应当熟记。 1、商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。(退货 时，销售者应当按照价格一次退清货款。) 2、商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。(注意：退 货时机已过。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的本产品。销售者因无 同型号同规格本产品、消费者不愿意调换其他型号、规格本产品而要求退货的，销售者应 当予以退货。) 3、在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费 为消费者调换同型号同规格的本产品，费用由修理者承担。修理者修理的本产品要保证能 够正常使用30日以上。 4、在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日(移动电 话超过60日)未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的本产品。 5、另外家电“包修”与“保修”意义也不同，“保修期”只是保证修理，是指非三包商品 的“保修期”或者三包商品除去一年以后的“保修期”。在这个期限内，商家为消费者维 修商品，虽然不收取维修费用，但需消费者支付一定的材料费。 6、消费者在购买家电商品时，一定要注意商家是否把包修期限明确写入本产品说明书及包 （保）修卡上，好要求商家对本产品“保修”的具体项目、收费情况等出具文字说明。 如果消费者在家电维修服务过程中遇到小病大修、小件大换、漫天要价等侵权行为，消费 者要收集好证据，先与维修企业协商解决， 本市家电维修行业达成了“四保一坚持”行业共识。“四保”包括：保重点， 主要是要保障老人和孩童的需要，保证在24小时内解决高温条件下的家电维修诉求；保安 全,让广大市民增加安全意识，减少家用电器使用过程中的安全隐患；保高峰，做好行业应 对维修高峰的预案，发挥行业各个骨干企业的保障作用，尤其是发挥行业协会和协会各企 业间服务力量，实现资源和信息共享，发挥电器24小时服务热线统筹服务力量的能力， 保证服务高峰期间48小时的响应速度。保服务规范，要求本市所有家电维修服务人员都必 须在服务质量和服务价格上严格按照行业要求提供服务，不能因为服务能力不足或天气因 素随意加价或降低服务质量。 据悉，全市18000余名持有上门服务证的服务人员必须持证上门、亮证服务；所有服务企业 都必须明示收费标准，不得随意增加收取费用；所有厂商服务热线要采取有效措施确保服 务应对。 “一坚持”，就是要求所有服务企业和人员严格按照疫情防控工作需要，严格规范执行行

接下来，我们将深入探讨空调的各种故障及其解决方法。无论是制冷问题还是制热问题，亦或是其他一些常见的故障，本文都将为您提供全面的解析和实用的解决方案。 一、问题描述：空调系统运行正常，但制冷或制热效果不理想。 可能原因及解决方法： 1、制冷系统管路存在泄漏，致使制冷剂缺失。 首先，利用检漏仪或肥皂水对系统进行全面检测，以定位并解决泄漏问题。若有必要，可进行保压测试，并在抽真空后注入适量的制冷剂，确保系统在制冷时低压运行压力维持在约0.5MPa的水平。若未发现泄漏但制冷剂确实不足，则可直接补充制冷剂。 2、室内机滤网堵塞。 应拆下滤网并清洗，以恢复其过滤功能。 3、压缩机性能差。 检查压缩机的排气压力，若发现压缩机工作性能不佳，应考虑更换新的压缩机。 4、室外换热器散热不佳。 清除附着在室外换热器上的尘埃，以增强其散热效果。 5、系统内制冷剂过多。 根据空调器的额定电流，适量放出多余的制冷剂，确保系统在制冷时低压运行压力维持在约0.5MPa的水平。 6、电控板感知到室外机周围温度过高。 采取措施提升室外机的通风与散热性能。 7、四通阀出现窜气 若四通阀的三根管子温度一致，则可能存在窜气现象，建议及时更换四通阀。 8、制冷系统堵塞 若制冷系统出现堵塞，可能会影响空调器的正常工作。此时，建议对系统进行清洗，以恢复其通畅。 9、中间连接管保温不良 若中间连接管的保温效果不佳，会导致制冷效果下降。因此，需要重新用保温材料对连接管进行包扎，以确保其良好的保温性能。 10、风扇转速设置过低 风扇转速的设置对于空调器的制冷效果至关重要。若风扇转速设置过低，会影响制冷效率。此时，可以将风扇转速设置为高速，或适当调整风机电容，以提高风扇的转速。 二、故障现象：空调器制冷工作时始终不停机 当空调器在制冷模式下工作时，若出现始终不停机的现象，可能是由于某些故障导致的。接下来，我们将探讨可能导致这一故障现象的原因及相应的修理方法。 1、温度设定过低 若空调器的温度设定值过低，而实际环境难以达到该设定值，这可能导致空调持续运行而不停机。此时，建议将温度设定调整至合理的范围内，以确保空调能够正常停机。 2、系统制冷剂问题 为了确保空调系统的正常运行，需要定期测量系统的工作压力和工作电流。如果发现系统缺乏制冷剂，应及时补充并检查是否存在泄漏。 3、控制器失灵 若空调制冷运行正常但无法制热，可能是控制器失灵所致。此时，需要修复或更换控制器以解决问题。 1、四通阀故障 若空调在制热运行时，室外机无法正常化霜，可能是由于四通阀发生故障。此时，需要检查并修复或更换四通阀以解决问题。 2、控制电路故障 同样，控制电路的故障也可能导致制热运行时室外机无法正常化霜。一旦发现此类问题，应立即着手修复或更换控制电路，以确保空调的正常运行。 3、继电器故障 另外，继电器的故障也可能影响到空调的制热效果。若发现继电器存在问题，同样需要及时进行修复或更换，以恢复空调的制热功能。 1、控制程序失灵 此时，需要检查并修复或更换控制板，以恢复空调的正常控制功能。 2、系统缺制冷剂 若空调在制热时出现效果不佳或无法正常化霜的情况，可能是由于系统缺少制冷剂所致。为判断系统是否缺制冷剂，可以测量系统的工作压力和工作电流。若确实存在制冷剂不足的情况，应及时补充制冷剂，以确保空调的制热效果和正常运行。 3、室外环境温度传感器故障 若空调出现制冷/制热转换失灵的情况，可能是由于室外环境温度传感器发生故障所致。此时，需要检查并修复或更换该传感器，以恢复空调的正常转换功能。 五、故障现象：制冷/制热转换失灵 当空调无法正常进行制冷和制热之间的转换时，可能是由于某些原因导致转换失灵。接下来，我们将探讨可能导致此故障的原因及相应的修理方法。 1、四通阀故障 若空调出现制冷/制热转换失灵，可能的原因之一是四通阀发生故障。此时，需要更换四通阀以解决问题。 2、单向阀故障 此外，单向阀的故障也可能导致空调转换失灵。若经检查发现单向阀存在问题，同样需要更换新的单向阀。 3、电控板故障 另一种可能的原因是电控板出现故障。在这种情况下，应尝试修复电控板，或根据需要更换新的电控板，以恢复空调的正常转换功能。 六、故障现象：空调工作时室内机漏水 当空调在运行过程中出现室内机漏水的情况时，我们需要找出可能的故障原因并采取相应的修理措施。 一、空调工作时室内机漏水 若空调在运行过程中出现室内机漏水的问题，我们需逐一排查可能的原因并采取相应的解决措施。 1、排水管堵塞 首先，应检查排水管内是否有异物堵塞，若有，需及时清除。 2、排水管安装不当 排水管可能未安装到位或位置调整不当，此时应重新安装或调整排水管的位置。 3、安装不规范导致漏水 还需检查保温棉的包扎情况，特别是蒸发器的进出管等关键部位，若发现包扎不到位，应重新进行规范的包扎。 4、管温传感器管座卡子变形 分体机室内机的蒸发器右侧U型管上，都配备了一个管温传感器管座，旨在确保传感器与铜管之间的紧密接触。为了实现这一目的，管座内壁与传感器之间设置了一个卡子。然而，如果这个卡子过度向外折叠，冷凝水可能会沿着卡子流动，进而滴出接水槽，造成室内机右侧的漏水现象。针对这一问题，我们可以尝试将传感器卡子向内弯曲，或轻微调整管座的位置，以解决问题。 5、室内机接水槽变形或损坏 在挂机蒸发器中，冷凝水通过其背面的挡水板和接水槽被引导至室内机水槽。若接水槽发生变形，冷凝水便会通过变形处与后背挡水板间的缝隙滴落至贯流风扇上，随后被风扇甩出室内。针对此问题，我们可以尝试调整变形的接水槽或直接进行更换。 七、故障现象：空调开机后发出“嗡嗡”声，但无法正常启动 可能原因及解决方法： 1、电源电压偏低 首先，需要测量电源电压是否处于正常范围内。一旦确认电压偏低，应立即排查并解决相关问题。 2、控制电路故障 一旦发现控制电路存在问题，应立即着手进行修复或更换，以确保系统能够正常运行。 3、系统压力偏高 需要深入检查系统压力偏高的具体原因，这可能涉及制冷剂过多或系统堵塞等问题。根据实际情况，采取相应的处理措施来解决问题。 4、压缩机故障 故障现象：运行时噪声大 故障原因与修理方法： 1、支架共振问题 当支架的刚性不足或安装方式不恰当时，会导致压缩机运行时产生共振现象。为了解决这一问题，可以尝试更换支架或调整安装方法来增强支架的稳定性。 2、管路噪声问题 当管路之间发生碰撞时，会产生噪声。为了解决这一问题，可以使用海绵或阻尼块来隔离管路，降低碰撞时的声音。对于振动较大的管路，可以将其用阻尼块包裹，从而改变管路的振动频率，进一步减少噪声。 3、风机轴承噪声的处理 对于风机轴承产生的噪声，可以通过加油或更换轴承的方式来解决。确保轴承得到适当的润滑，以降低摩擦和噪声。 4、风机扇叶噪声的排查与处理 如果风机扇叶与机壳发生碰撞，会产生噪声。此时，需要调整扇叶的位置或更换扇叶，以确保其正常运转，从而消除噪声。 5、压缩机噪声的应对措施 若压缩机出现噪声，可能需要更换压缩机来解决这一问题。同时，也需要检查其他相关部件，确保其正常运转，以减少不必要的噪声。 接下来，我们将探讨一些具体的故障现象及其处理办法。 1、压缩机电动机故障 此时，需要更换压缩机以确保其正常运转。 2、压缩机运动部件故障 同样，如果压缩机运动部件出现故障，也需要更换压缩机以解决问题。 3、压缩机启动继电器故障 对于压缩机启动继电器的问题，应立即进行更换，以确保压缩机的正常启动。 4、压缩机过载保护器故障 在处理压缩机过载保护器故障时，首先应检查并排除过载保护器跳开的原因。若确定为过载保护器本身故障，则需进行修复或更换。 5、压缩机电容故障 在发现压缩机电容存在故障时，首要任务是深入分析其被击穿的具体原因。根据实际情况，选择相应的修复措施或直接进行更换，以确保压缩机的稳定运行。 6、压缩机电路接线错误 若发现压缩机电路存在接线错误，应依据电路图进行仔细核查并重新接好线路，同时确保端子排接触良好，以消除潜在故障。 十、故障现象：压缩机正常工作，但室外风机不转动 出现此故障的原因及解决方法如下： 十、故障现象：压缩机正常工作，但室外风机不转动 针对这一故障，可能的原因及相应的解决方法包括： 室外风机本身出现故障。此时，需要检查电动机绕组的情况，并根据实际情况进行修复或更换。 启动电容发生故障。针对这一问题，直接的解决方法是进行更换。 线路存在短路或接地问题。为了确定并解决这一问题，可以使用万用表或摇表来测定线间电阻或绝缘电阻，然后根据测试结果进行相应的排除工作。 接线端子松动。此时，应检查并旋紧接线端子，确保连接稳固。 继电器故障。针对此类问题，需根据实际情况进行修复或更换继电器。 风机扇叶机械故障。根据具体情况，可能需要进行修复或更换扇叶，以恢复风机的正常转动。